TAKING CUSTOMER SERVICES A STEP HIGHER
Customer delight
kan uw bedrijf zonder

Een klant die contact opneemt met uw bedrijf heeft bepaalde verwachtingen. Die verwachtingen correct inlossen is vandaag het absolute minimum: uw bedrijf onderscheidt zich pas écht als het de verwachtingen overtreft. Dan biedt u dat sterke gevoel dat ‘customer delight’ heet.

StS Services ondersteunt al 25 jaren organisaties en merken die hun klanten ‘customer delight’ willen bieden.

Krijg alle succesfactoren aan uw kant

Delighted. Oprecht tevreden zijn. Een toestand waarin een mens zich supergoed voelt. U kan het niet afdwingen, maar u kan wel alle succesfactoren aan uw kant krijgen. En daar help ik u graag bij.

 

Coaching van managers en medewerkers in customer contactafdelingen

Uw kracht? Dat zijn uw mensen. Wanneer zij helemaal mee zijn in het waarom en hoe van customer delight dragen ze dit over op uw klanten. Via individuele en teamcoaching help ik u uw customer service naar een hoger niveau te tillen.

- Met een pak mensenkennis
- Maar ook dankzij de IWAM-test
​  (Inventory for Work Attitude and Motivation)

Als CCBoost-coach begeleid ik u van A tot Z. U beschikt over een schat aan informatie om uw medewerkers en team effectief te begeleiden.

 

Werving en selectie van goede, sorry, de beste collega's

Tevreden medewerkers, tevreden klanten. De juiste mensen aanwerven is van cruciaal belang. Uw selectieprocedure bepaalt het slagen van uw bedrijf. Ik wil u graag helpen die medewerkers te vinden. Ook hier kan CCBoost van grote waarde zijn.

StS Services
Samen sterk

PERSOONLIJKE AANPAK,
ERVAREN VISIE

In 3 stappen tot de kern van uw zaak – de ervaring van uw klanten. U wil meer tevreden klanten. Met StS Services biedt u uw klanten een ware customer delight-ervaring vanuit een betere service. Voor u het weet, hebt u geen klanten meer, maar vliegende ambassadeurs van uw merk en organisatie.

Uw kritieke succesfactoren voor customer delight bepalen
Samen bekijken we hoe we uw klanten die excellente ervaring kunnen bieden. We bepalen de essentiële parameters die StS Services vervolgens evalueert.

Een stappenplan opstellen
We overlopen samen de resultaten van de meting en definiëren de deelgebieden waarop u verbetering wenst te realiseren. We werken een plan van aanpak uit waarmee u en ik aan de slag gaan. Na dit traject volgt een evaluatie.

Focus op tevreden medewerkers en u krijgt tevreden klante​n
In acht op de tien gevallen zit coaching in het plan van aanpak. Waarom ik mij als coach in IWAM certificeerde en mee CCBoost lanceerde? Vele customer contact managers coachen vanuit de buik. Niet evident. Beter coachen is een echte hefboom in de creatie van gedreven teams. CCBoost helpt u uw dreamteam te bouwen. Gegarandeerd!

 

 

Over sts services

StS Services is Stefan Sterk, meer dan 25 jaren ervaring in klantenservice.
Bij internationale spelers en lokale bedrijven die de voordelen begrepen van een verfijnd klantencontact zoals Carglass, Securitas, TNT, Thomas Cook en Crédit Lyonnais. 

 

 Stefan Sterk is medeoprichter en bestuurder van Customer Contact Forum. Een community voor professionals uit de sector van de contactcenters, customer services en andere klantendiensten. 100% op maat van hun behoeften, vragen en ambities.

“ Ik ben een gedreven en energieke positieveling die mensen inspireert.
Door hogere doelen aan te reiken gaan mensen zichzelf overstijgen.”

“Als kind droomde ik van mijn eigen luchtvaartmaatschappij ‘Sterk Airways’.
Mijn vliegtuigen zouden allemaal geel zijn. Pas later ontdekte ik dat geel de kleur is van de inspirator.
Toeval? ”

 

HOE KAN IK
U DELIGHTEN?

 

U bent mijn potentiële klant.
Graag laat ik u een verfijnd klantencontact ervaren.
Via elk kanaal beschikbaar.

Contacteer me vrijblijvend via het kanaal van uw keuze:

0032 471 925 895
stefan@stsservices.be
www.linkedin.com/in/sts-services
www.facebook.com/sts-services
whattsapp

25 JAREN ERVARING IN CUSTOMER DELIGHT
Stefan Sterk en StS Services waren eerder actief voor o.a.