Customer delight
kan uw bedrijf zonder

Een klant die contact opneemt met uw bedrijf heeft bepaalde verwachtingen. Die verwachtingen correct inlossen is vandaag het absolute minimum: uw bedrijf onderscheidt zich pas écht als het de verwachtingen overtreft. Dan biedt u dat sterke gevoel dat ‘customer delight’ heet.

StS Services ondersteunt al 25 jaren organisaties en merken die hun klanten delight willen bieden.

Goed gevoel voor betere klanten

Delighted. Oprecht tevreden zijn. Een toestand waarin een mens zich supergoed voelt. Speciaal, gewaardeerd, uniek. Een gevoel dat u met de hele wereld wil delen. Mond-tot-mondreclame, heet dat. Nog altijd de sterkste vorm van klantenbinding en klantenwerving, omdat het zo oprecht is. U kan het niet afdwingen, maar u kan wel alle succesfactoren aan uw kant krijgen. En daar help ik u graag bij.

 

Goed gevoel dankzij goede collega's

Tevreden medewerkers, tevreden klanten. De juiste mensen aanwerven is van cruciaal belang. Nieuwe collega’s moeten superpositief denken. Ze moeten ervoor willen gaan, op elk moment, bij elke vraag. Tegenslagen, negatieve emoties en klagende klanten moeten ze makkelijk het hoofd weten te bieden. Uw selectieprocedure bepaalt het slagen van uw bedrijf.

PERSOONLIJKE AANPAK,
ERVAREN VISIE

In 3 vragen tot de kern van uw zaak – de ervaring van uw klanten.

Vindt u tevreden klanten belangrijk?
Met StS Services biedt u uw klanten een ware customer delight vanuit een betere service. Voor u het weet, hebt u geen klanten meer, maar vliegende ambassadeurs van uw merk en organisatie.

Wat verstaat u onder customer delight?
Samen bekijken we hoe we uw klanten die excellente ervaring kunnen bieden. We bepalen de essentiële parameters die StS Services vervolgens meet via mystery shopping.

Hoe gaan we verder?
We overlopen samen de resultaten van de meting en definiëren de deelgebieden waarop u verbetering wenst te realiseren. Vervolgens starten we gerichte coachings. Na dit traject volgt een evaluatie.  

Over sts services

StS Services is Stefan Sterk, meer dan 25 jaren ervaring in klantenservice.
Bij internationale spelers en lokale bedrijven die de voordelen begrepen van een verfijnd klantencontact zoals Carglass, Securitas, TNT, Thomas Cook en Crédit Lyonnais. 

 

Stefan Sterk is mede oprichter en bestuurder van het Customer Contact Forum. Een community voor professionals uit de sector van de contactcenters, customer services en andere klantendiensten. 100% op maat van hun behoeften, vragen en ambities. 

“ Ik ben een gedreven en energieke positieveling die mensen inspireert.
Door hogere doelen aan te reiken gaan mensen zichzelf overstijgen.”

“Als kind droomde ik van mijn eigen luchtvaartmaatschappij ‘Sterk Airways’.
Mijn vliegtuigen zouden allemaal geel zijn. Pas later ontdekte ik dat geel de kleur is van de inspirator.
Toeval? ”

 

HOE KAN IK
U DELIGHTEN?

 

U bent mijn potentiële klant.
Graag laat ik u een verfijnd klantencontact ervaren.
Via elk kanaal beschikbaar.

Contacteer me vrijblijvend via het kanaal van uw keuze:

0032 471 925 895
stefan@stsservices.be
www.linkedin.com/in/sts-services
www.facebook.com/sts-services
whattsapp